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消委會今年首三月接31宗網絡遊戲投訴 涉34萬元

消委會今年首三月接31宗網絡遊戲投訴 涉34萬元

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消委會今年首三月接31宗網絡遊戲投訴 涉34萬元

【Now新聞台】消委會今年首三個月接獲31宗有關網絡遊戲投訴,涉及34萬元款項。

其中一宗個案涉及一名13歲男童,20日內在遊戲課金9萬元買虛擬道具,母親收到銀行月結單發現後要求退款,遊戲開發商最初只發還四千元,經消委會調停後,退還所有款項。另外兩宗個案涉及玩家遊戲裝備被盜及伺服器合併影響體驗,兩宗個案遊戲公司都拒絕退款。

消委會指,消費者難以用體驗欠佳為理由要求退款,建議政府對網絡遊戲引入監管機制,又提醒家長要為子女智能裝置設定監控功能。

消委會總幹事黃鳳嫺:「首宗個案家長非常幸運能取得退款,但假如不幸地平台不肯退款,唯有打官司,但打官司其實非常花時間、壓力亦非常大,所以奉勸大家防範於未然,早點做好準備功夫和監控。」

 

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