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【Now新聞台】消委會今年首三個月接獲31宗有關網絡遊戲投訴，涉及34萬元款項。
其中一宗個案涉及一名13歲男童，20日內在遊戲課金9萬元買虛擬道具，母親收到銀行月結單發現後要求退款，遊戲開發商最初只發還四千元，經消委會調停後，退還所有款項。另外兩宗個案涉及玩家遊戲裝備被盜及伺服器合併影響體驗，兩宗個案遊戲公司都拒絕退款。
消委會指，消費者難以用體驗欠佳為理由要求退款，建議政府對網絡遊戲引入監管機制，又提醒家長要為子女智能裝置設定監控功能。
消委會總幹事黃鳳嫺：「首宗個案家長非常幸運能取得退款，但假如不幸地平台不肯退款，唯有打官司，但打官司其實非常花時間、壓力亦非常大，所以奉勸大家防範於未然，早點做好準備功夫和監控。」
