對於申訴專員批評水務署無做好抄表工作，水務署表示，會加強抄表員的培訓，及研究簡化電腦代碼。署方亦強調，水表會因損耗而行慢，絕少多收水費。
申訴專員公署揭露水務署，遲遲未能識別及更換損壞的水表，並指抄表員對電腦代碼認知不足。
水務署助理署長錢柱森指，外勤的155名抄表員，入職時均接受過五至十日的在職訓練，署方會研究優化抄表的代碼系統，令抄表員更了解工作程序。
錢柱森亦表示，署方現時會定期更換使用超過12年的水表，而老化的水表，讀數不準確是無可避免，但相信不會因此多收水費。
水務署指，如果要將不準確的水表，由目前的百分之5，減至百分之3，每年更換水表的數目，就要由23萬增至40多萬個，但要考慮成本的問題。
