申訴專員公署的調查發現，水務署對抄表員的監察及培訓不足，當發現有用戶的水表不準確時，往往用幾年時間修正。
公署同時估計，全港約有百分之五，即約十四萬個水表不準確，促請水務署正視問題。
現時全港有二百八十萬個水表，記錄用戶用水量以便收費。
申訴專員黎年稱，水務署每月抽查五百個水表，發現百分之五是不準確。
水表不準確、加上抄錶員的培訓及警覺不足，導致不少用戶不滿投訴。
其中一個個案，一座大廈記錄清潔走廊、大堂、電梯用水量的公用水表，06至08年，連續兩年都錄得零用水量，抄表員一直不察覺個表有損壞，以致遲了九個月更換。
到09年5月，即是換錶後八個月，水務署才發信向大廈追收兩萬五千元水費。
公署批評水務署沒有做好抄表工作，未能貫切以客為本的準則。
公署認為水務署抄表程序自動化的做法是好，但要確保抄表員知道輸入電腦系統的代碼有甚麼意思，以便署方跟進。
另外，公署向水務署提出12 項建議，而水務署則全部接受。
