電訊管理局過去兩年，收到近二千宗關於電訊服務的投訴，電訊業界宣布新的業務守則，電訊商不能單方面更改合約或自動續約，消費者亦可享有最少7日的冷靜期。
過去兩年，二千宗涉及電訊服務商的投訴，主要和簽約過程、續約安排及更改合約條款等有關。
為了增加保障，電訊業界訂出新的業務守則，由業務員主動推銷的合約，消費者一律享有最少7日的冷靜期，經電話訂立的合約，需要經過書面確認。
另外，電訊商不能單方面更改合約，假如要改變服務收費或者服務的質量出現很大變化，服務商需要提早一個月通知消費者，消費者只要證明，有關更改對服務有重大和負面影響，他可以在新約生效之前的15天提出終止，而毋須承擔任何費用。
另外，電訊服務商不能夠自動替客戶續約，必須在到期日前提醒消費者，再經書面確認。
合約條款亦需要列明，如果客戶搬到服務商覆蓋範圍外的地方，用不到相關服務，就有權終止合約，無須繳付合約期餘下的月費。
守則適用於全港11間固網和流動網絡服務供應商，個人以及非住宅用戶都受到保障，電訊管理局會檢視成效，不排除日後會建議再收緊守則。
