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【Now新聞台】消委會表示，今年1至5月期間收到971宗與外賣平台有關的投訴。
消委會指，有消費者經外賣平台點餐後，因為點錯食物1分鐘內取消訂單，卻被平台以餐廳已出餐為由拒絕退款，雙方最後未能達成共識。
另一名消費者點餐後至少1小時才能取餐，超出預計時間，但平台聲稱系統顯示餐點在預計送達時間15分鐘內送達，拒絕根據條款賠償120元優惠券。消委會介入後，平台重新檢視訂單，才向該投訴人補償優惠券。
消委會建議平台應實時更新餐廳接單和備餐狀態，讓消費者作知情決定。
