【Now新聞台】外賣平台爭議漸趨增加，消委會今年1至5月接獲971宗相關投訴，涉及取消訂單及退款等爭議，消委會促請平台要提升服務，以及資訊透明度，保障消費權。
外賣平台的使用者向消委會反映，有系統的送餐時間混亂又出錯，一度拒發放延誤補償。消委會經介入後，平台才重新檢視訂單。
亦有另一投訴人於平台點餐後，才發現點錯食物，下單後1分鐘內要求取消，但於3分鐘後，平台稱餐廳「已出餐」拒絕退款，亦不取消訂單送餐。消委會建議投訴人諮詢法律意見，決定會否追討。
消委會提醒，使用外賣平台要注意：
-遞交訂單前核對訂單資料，包括點選食物、數量和價格，以及外送或自取資訊是否正確，亦要留意優惠券有效日期，並在下單前截圖記錄作憑據；
- 下單後應不時檢視訂單，如果顯示「已完成」但仍未收取食物，應立即查詢備餐和送餐狀況；
- 若下單後想取消訂單，須注意一旦餐廳已經接單和開始備餐，即使取消訂單亦可能不獲退款，而且訂單一經取消或將無法恢復，平台亦不會安排派送；
- 如遇到送錯或遺漏餐點、外送過程中食物容器損毁甚或食物傾瀉等問題，應拍照及保留收據作記錄，並盡快聯絡外賣平台及提供相關資料佐證；
- 現時部分外賣平台尚未設有電話熱線，只能透過線上客戶服務或電郵與其聯絡，若無法聯絡平台或交涉不果，可向消委會求助。
更詳細內容，請按此瀏覽消委會網站。
資料來源：消費者委員會
