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廉航投訴急增消委會籲留意機票條款

廉航投訴急增消委會籲留意機票條款

廉價航空在香港日趨普及,消委會去年接獲有關廉航的投訴,比前年急增兩倍。消委會表示,廉價機票有不少額外收費項目,航班一旦取消亦難有轉乘安排,提醒消費者留意機票條款。

市民選擇廉價航空,希望節省外遊開支,但看上去超值的機票其實暗藏魔鬼細節,因為行李托運、機上飲食,甚至選座位,都可能要另外收費。航班一旦延誤或者取消,亦未必可以安排轉乘其他班機。

消委會收到其中一個個案,陳先生在廉航網站訂了一張往上海的機票,怎料航班突然取消,公司無交代原因亦拒絕賠償。陳先生要求退票,航空公司表示要2至6個月處理退款,但不會退回60元手續費。最後在消委會介入下,航空公司願意全數退款。

消委會上年接獲157宗有關廉航的投訴,比前年的57宗急增近兩倍。

消委會提醒市民要留意機票條款,最好購買旅遊保險,就算航班延誤導致有額外花費,都有賠償保障。

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