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消委會倡訂立長者消費保障框架

消委會倡訂立長者消費保障框架

【Now新聞台】消委會分析了近三年關於長者的消費投訴,發現電訊服務是最多長者投訴的行業,消委會建議政府制訂長者消費政策,保障銀髮市場。

面對本港人口老化、銀髮市場興起,消委會訪問了逾1700名55-79歲人士,發現近四成受訪者在過去一年曾遇到最少一次不愉快消費經歷,其中近三成與不良營商手法有關。

最近三年,55歲以上年長消費者最多投訴的行業分別是電訊服務、電器用品和旅遊事務,合共佔了投訴四成。

有長者在知名影音專門店購買一套價值約一百萬的家庭影音產品,店員推銷時答應向事主提供八五折優惠,並加送一部價值5.7萬元的投影機,事主先支付10萬元訂金,但最後帳單上未有包含折扣和贈品,事主質疑售貨員因為他年老而蓄意欺騙。

電訊服務業位居投訴首位,有年約90歲的長者到手機店購買新手機時,被店員推銷購買一部超過4千元的智能電話,但屏幕的按鍵太細,根本不適合長者用。

消委會表示,長者對新科技認知不足,警覺性亦不及年輕人,容易被誤導。其他常見投訴個案亦包括醫療及保健服務,消委會認為銀髮市場潛力大,建議政府牽頭儘快訂立長者消費保障框架。

消委會表示,長者遇到消費問題時普遍不熱衷投訴或要求賠償,建議簡化投訴程序,亦提醒長者要保障自己的消費權。

 

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