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長者電訊業投訴最多 消委會倡推銀髮市場

長者電訊業投訴最多 消委會倡推銀髮市場

【Now新聞台】消委會分析了近三年關於長者的消費投訴,發現電訊服務是最多長者投訴的行業,消委會建議政府和商界加強推廣銀髮市場,關顧長者需要。

面對本港人口老化,銀髮市場興起,消委會就長者的消費權益和保障進行研究。

發現近三年,接獲55歲以上年長消費者的投訴最多三項,依次是電訊服務、電器用品和旅遊事務,合共佔了投訴四成。其中電訊服務業位居投訴首位,消委會表示,相關行業在落實長者友善措施上表現強差人意。

消委會又訪問了1700名55至79歲人士,發現近四成受訪者在過去一年曾遇到最少一次不愉快消費經歷,其中近三成與不良營商手法有關,消委會認為銀髮市場潛力大,但市面上產品仍有不足。

消委會建議政府擔當領導角色,著手研究年長消費者的需要,而商界應提供針對長者的多元化產品和服務,及制訂長者友善執行指引。

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