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消委會:電訊服務為最多長者投訴行業

消委會:電訊服務為最多長者投訴行業

消委會:電訊服務為最多長者投訴行業

【Now新聞台】消委會分析了近三年關於長者的消費投訴,發現電訊服務是最多長者投訴的行業,建議商界制訂長者友善執行指引。

消委會於2016年10月至12月,訪問逾1700名年齡介乎55至79歲長者,發現近四成受訪者在過去一年曾遇到最少一次不愉快消費經歷,其中近三成與不良營商手法有關。消委會亦分析了近三年,接獲55歲以上人士的消費投訴,投訴最多的首三位是電訊服務、電器用品和旅遊事務。

消委會指,這些行業在落實長者友善措施上表現強差人意,例如電訊業店員為長者推銷不適合的產品,或客戶服務差劣等。消委會建議商界針對長者提供多元化產品和服務,及制訂長者友善執行指引。

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