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【Now新聞台】消委會今年首8個月接獲過千宗有關機票及航空服務的投訴，其中有個案投訴人加錢購買指定窗口位卻不獲安排，消委會介入後才願意退款。
不少港人一有假期都會買機票外出走走，但近年五花八門的機票種類，容易引起消費糾紛。
消委會今年首8個月，接獲1057宗機票及航空服務相關的投訴。
其中，有個案投訴人一家四口購買了航空公司A，4套由香港往返東京的機票，並額外繳付1040元附加費選購近窗口的指定座位，但回程辦理登機手續時，才獲通知無法安排。當時地勤人員為4人重新編配座位，確定是坐窗口位，不過登機後就發現座位旁窗口被封住，放了一個雜誌架，投訴人不滿安排向消委會求助。
航空公司其後解釋，座位調動是航班機型更改所致，如果不影響出發日期或時間，一般不會主動告知乘客，但承認預訂部人員未有妥善安排；在消委會介入後，願意退回560元附加費。
另一個個案投訴人在航空公司B購買了兩套香港往返泰國的機票，每程多付50元加購「優先服務」，不過投訴人在登機時，就發現同機其他的一般乘客也可以同時登機，而返港的一程，行李沒獲優先送達輸送帶，「優先」掛牌亦丟失。
航空公司經調查後回覆消委會，指不排除是承辦商延誤所致，最終願意退回「優先服務費」。
亦有個案投訴人從曼谷返港，上機前突然被要求要將手提行李寄艙。航空公司拒絕退款，指機艙頭頂置物箱空間一般是先到先得，如果爆滿，乘客的手提行李即使符合重量及尺寸，亦可能要寄艙託運。
消委會宣傳及社區關係小組副主席陳建年：「航空公司最終就職員的處理手法及態度致歉，但未能夠安排退款，消委會已經建議投訴人可以考慮諮詢獨立的法律意見。消費者應該特別留意變更的內容，如果不接受新的安排，應即時聯絡航空公司或預訂中介作跟進，航空公司亦應盡力配合消費者的需求。」
消委會亦建議乘客要保留機票預訂紀錄，如發生糾紛，亦可作為追討的憑據。
