【一文睇晒】消委會點名譴責四間銅鑼灣藥店

【Now新聞台】消委會點名譴責4間藥店，包括銅鑼灣東角道22至24號怡東商場地下20號連1樓的「安康大藥坊」(前身環球大藥房)、銅鑼灣東角道22至24號怡東商場地下20號連1樓的「環球大藥房」、銅鑼灣駱克道522號地舖的「藥城」，以及銅鑼灣駱克道521號地舖的「521生活百貨」。

於恢復通關後不良手法日趨惡劣

消費者委員會高度關注藥店的卑劣銷售行徑，嚴重損害消費者權益，經慎重研究及考量，決定公開點名4間藥店，嚴正譴責其經營手法。該4間藥店位於旅客熱門購物地段，涉及的投訴數字在通關復常後明顯增加，對本地零售和旅遊業造成打擊，大大影響旅客體驗之餘，亦嚴重損害香港的聲譽。

消委會在2021年至2023年8月的32個月間，共接獲96宗關於以上4間主要售賣中藥材及乾貨海味藥店的投訴，當中80宗涉及不良銷售手法，佔期內同類型投訴總和(262宗)的31%。而在今年初本港恢復與內地通關後，與該4間藥店相關的投訴數字明顯增加，單計今年首8個月已錄得49宗投訴，超越去年全年的26宗，涉及售賣的中藥材及蔘茸海味，總金額$586,001，平均每宗個案涉及金額約$11,959。

故意模糊或迴避計價單位或涉誤導性遺漏

大部分的投訴涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法，令最終實收金額較顧客原先理解的貴10倍，甚至16倍。這些中藥材和蔘茸海味的價錢牌通常標示非常顯眼的售價，但在售價下方卻以非常細小及不顯眼顏色的字體標示重量單位，如每両或每錢，令消費者難以察覺，加上內地慣常是以斤作為計價單位，令內地旅客更易墮入圈套。

當顧客向店員查詢時，店員只會告知牌上售價而不會提及計價重量單位，即使顧客刻意問及每單位售價，店員亦只會顧左右而言他，或含糊地說「香港是1斤16両」，蓄意迴避回答計價單位，導致某些顧客誤以為貨品所標示的價錢是每斤售價。

而店員往往會在顧客顯示有購買意欲時，迅速將藥材或蔘茸海味搗碎或切片，當顧客於付款時才發現實收款項遠遠超出預期金額，欲拒絕購買時，商戶就會以貨品已搗碎或切片為由，強迫他們完成交易。

以上分散消費者注意力的行為乃業內慣常伎倆，這些不良銷售手法可能涉及誤導性遺漏，有機會觸犯《商品說明條例》罪行，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁 5年。除了直接干犯罪行的店員外，若其他管理人員或主要人員同意或縱容罪行發生，亦有機會負上刑責。

看似合作但壞行依舊藥店改名繼續經營

消委會在決定點名譴責前，曾分別約見該4間藥店的負責人，當中一名聲稱是為「藥城」及「521 生活百貨」處理會計的代表否認店舖員工有作出不良銷售行為，但承諾會向管理層傳達消委會的訊息。而「環球大藥坊」的負責人則拒絕會面，但答應會改善營商手法及妥善處理消委會接獲的投訴個案。

儘管今年首8個月所有相關投訴，經消委會介入調停後，藥店均願意退還部分或全部款項，惟消委會在收到藥店承諾改善營商手法的回覆後，仍不斷接到與該4間藥店有關的新投訴，反映他們並沒有遵從承諾作出改善，繼續以不良手法經營。

今次被點名的「藥城」，其舖位前身為一間名叫「宗宏堂大藥坊有限公司」的藥店。該藥店於2015年同樣被消委會點名譴責以不良手法經營。經翻查公司註冊處資料後發現，「藥城」的其中一名股東正正就是「宗宏堂大藥坊有限公司」。

除此之外，今次被點名的另一間藥店「環球大藥坊」雖然已經結業，上址被「安康大藥坊」取代，惟消委會從投訴人於消費時索取的名片發現，上面印有的名稱仍為「環球大藥坊」。而根據商業登記紀錄，「環球大藥坊」及「安康大藥坊」同樣由「新兆財有限公司」營運。以上情況均反映藥店改名是業內慣常伎倆，以瞞騙消費者，改頭換面繼續經營。

從執法嚴懲行業要遏止歪風

儘管消委會早於2015年已曾點名譴責7間藥店，但時至今天，同類型的不良銷售手法仍在發生，嚴重損害消費者權益。消委會期望透過是次點名行動，向業界的不良份子及害群之馬發出強烈警示，表明絕不容許此等不良的營商手法，既損害消費者的權益，更嚴重破壞香港零售業疫後復甦，業界必須馬上採取行動遏止歪風，各監管及執法機關則要加強監管、果斷執法，嚴懲奸商，而消委會將繼續與執法機關通力合作，以保障市民大眾和旅客的合法權益。

消委會早年已與內地多個省市的消委會(包括大灣區)簽訂合作協議，當中包括跨境消費投訴轉介機制。若旅客在港消費時與商戶有未能解決的爭議，在返回內地後，可向所在省市的消委會投訴，屆時個案會按合作協議轉介至本港消委會跟進。投訴人亦可選擇透過消委會網上投訴表格提交投訴，並透過微信公眾號補交資料及查詢進度。