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酒店預訂網站投訴增主涉價格及收費爭拗

酒店預訂網站投訴增主涉價格及收費爭拗

消委會今年首九個月,接獲涉及網上預訂酒店的投訴急增,主要涉及價格或收費爭拗,以及預訂後未能入住等。消委會指這類網站不少都在海外登記,如果交易出問題很難追討。

旅行想預訂酒店,只須上網一按,就有一系列選擇。當中部分網站以中介形式提供預訂酒店服務,消費者只須輸入旅遊地點以及入住日期,網站便即時顯示合適的酒店。

部分網站更會以低價,或者神秘酒店的形式吸引顧客預訂,但酒店名稱及確實地址,就要待消費者支付後才知道。

記者致電去一個在馬來西亞註冊的預訂酒店網站查詢,負責人表示,一旦客人去到酒店,發現貨不對辦,要自己與酒店協商。

消委會今年首九個月接獲共48宗有關預訂酒店網站的投訴,比前兩年急增兩倍,當中包括價格或收費爭拗,以及預訂後未能入住。但由於這類網站不少都在海外登記,在本港沒有辦事處,如果交易出現問題,要追討十分困難。

消委會提醒市民,要留意網站的免費取消條款以及價格保證,預訂酒店時要留意公司的註冊地點,了解手續費以及取消政策的條文後才購買。

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