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【Now新聞台】申訴專員公署主動調查，發現社署資助的長者及殘疾人士暫託服務使用量偏低，同時有服務單位「揀客」及不積極，甚至無理拒絕申請。
過去三年，本港發生至少15宗涉及照顧者的倫常慘案。社署資助機構提供長者及殘疾人士暫託服務有過千個日間或住宿名額，申訴專員公署主動調查，發現相關服務使用率偏低，長者暫託服務介乎五至六成，殘疾人士更低，只有一至兩成；又稱使用率差異極大，資源分配極度不均，以18區長者服務為例，使用率最高是大埔區，達到138%，但最低的油尖旺只有兩成，公署認為當局支援仍未到位。
公署又以照顧者身分致電46間有服務空缺的暫託單位「放蛇」，發現有服務單位「揀客」，要求申請人親臨會面，評估被照顧者的精神及身體狀況才決定是否接收，又要求申請人自費做額外醫療檢查，例如照肺、驗血和驗尿等。
公署又稱有服務單位不積極，拒絕提供空缺資訊，甚至無理拒絕申請，包括不接受只使用數天、不安排服務時間太急，甚至聲稱沒有足夠人手，而推卻服務。
申訴專員陳積志：「態度冷淡，說兩句就掛線，不回答問題，叫你有甚麼事就直接找社工，之後掛線，有些直截了當說沒有空缺，但系統中是有空缺的。他們有沒有想過照顧者可能瀕臨壓力爆煲，正在拼命尋找一根救命草，如果照顧者最終抵受不到壓力，而與被照顧者雙雙走上絕路，將求救者拒諸門外的服務單位又於心何忍呢？」
公署向社署提出25項改善建議，包括檢視預先會面的必要、鼓勵以電話或視像評估等。
陳積志：「必要基本檢查之外，施加任何額外檢查項目必須提出充分理據，並且事先獲得社署批准。可否有些方法提高他們的積極性？屢次發現有(不積極)情況，是否有懲處方法呢？」
公署又建議社署參考公署「放蛇」，定期抽樣電話調查，了解實際操作。
