【Now新聞台】消委會上半年接獲外賣點餐平台有關的投訴，較去年同期增加四倍，主要涉及送餐延誤、「漏單」或無法派送。
不少人生活忙碌，加上新冠病毒疫情，都會留在家中叫外賣。消委會今年上半年接獲近170宗與外賣點餐平台有關的投訴，較去年同期大增四倍。
有投訴人經外賣點餐平台，以408元訂購食品，輸入送餐地區是「荃灣」，但90分鐘後收到送餐員來電，指餐廳位於葵芳，送餐地址超越服務範圍，拒絕送餐。經消委會介入，C公司經調查後解釋，投訴人沒有在「送餐地址」填上完整資料，導致送餐員未能掌握地點，營運商最終同意全數退款。
另外，亦有投訴人以141元在A公司訂兩份晚餐，選擇自取，但前往餐廳途中收到訊息，指沒有在指定時間內取餐，訂單取消，投訴人要求退款被拒。A公司表示，一般與供應商協定，給予客戶20分鐘作為合理延誤時間，投訴人當天遲了31分鐘仍未領取食物。
亦有投訴人訂購13杯手搖飲品，但飲品傾側又滲漏，外賣紙袋及杯身的商標並非原先下單的品牌。
消委會建議，消費者使用外賣點餐平台時，要細閱服務條款，並保留訂單截圖作為證據；自行取餐如未能趕及在時限內取餐，應盡快通知餐廳作彈性處理。
