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消委會:網購機票投訴增三百宗

消委會:網購機票投訴增三百宗


消委會:網購機票投訴增三百宗

【now新聞台】消委會今年首11個月,接獲四百多宗網上購買機票的投訴,較去年同期大增近三百宗。消委會指出,有網站的訂購服務未成熟,呼籲消費者直接購買機票最有保障。

隨便在網上搜尋平價機票,多個中介公司以至航空公司都有提供服務。去吉隆坡、泰國未計稅,數百元有交易。網上訂機票成為趨勢,投訴亦隨之增加。消委會今年首十一個月,接獲405宗網購機票的投訴,較去年同期大增295宗。

其中一個個案,施先生以兩萬多元,在A廉價航空公司網站購買了五張往日本的廉價機票,網站資料顯示可以免費更改出發日期,但當事主致電航空公司改期時,被要求補回六千多元差價。事主向消委會投訴,航空公司願意退回款項。

另一個案,馬先生在C中介機票訂購網,用三千多元買了兩張去海口的機票。去到機場,航空公司職員表示,他乘搭的航班在兩個多星期前已經取消。馬先生未能聯絡中介公司,自行更改航班。 

馬先生投訴中介公司未有通知航班取消,公司一直未有理會,交涉四個多月,中介公司才回覆,曾經收到航空公司電郵。

消委會亦提醒,一些廉價航班有很多其他收費,行李寄倉,甚至到櫃位登記都收費,消費者要留心。

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