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首都專線|實施免簽酒店接待新興國家旅客 提升服務質素留客應對內捲

首都專線|實施免簽酒店接待新興國家旅客 提升服務質素留客應對內捲

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首都專線|實施免簽酒店接待新興國家旅客 提升服務質素留客應對內捲

【Now新聞台】首都北京是熱門旅遊景點,各處都見到來自不同地區的外國旅客。中國目前對澳洲、法國等47個國家實施免簽證入境政策,最多可停留30天。

澳洲遊客Lwe:「我一直想來旅遊,這裡有很多歷史,我想去長城和一些其他地方,有很多我想體驗的文化。」

英國仍未納入免簽計劃,第二次來華的他們希望日後可以受惠。

英國遊客Tony:「簽證是個大問題,申請時間很長,而且系統也不太方便,導致簽證申請變得非常麻煩。我住在英格蘭北部,但需要去倫敦做兩分鐘的面試及指紋採集。」

而中東地區沙特、阿曼、科威特及巴林今年6月起可以免簽證入境中國,有鄰近王府井步行區的酒店指,多了這批中東旅客入住。

酒店總經理孫艷濱:「像巴林、科威特也有客人,但是不是很多?這種新開放的,我覺得應該會隨著這種時間的推移會越來越多。在員工培訓方面,多一些這種小地方的、一些他們風俗習慣的一些知識儲備,讓他們更多地感受到我們也是在尊重他的文化、尊重他的宗教信仰。」

為了更好招待外國旅客,酒店今年在前台加裝了翻譯設備,支援十多種語言,包括多種東南亞國家語言及阿拉伯語等。

國慶中秋8天,超級黃金周假期結束,跨區流動超過24億人次,不過零售及餐飲銷售只有輕微增長,酒店指整體入住率逾9成,較去年7天假期生意額只是持平,而周邊同等級酒店都在打價格戰,他們不希望靠減價來吸客。

酒店總經理孫艷濱:「原來這個酒店賣800多,現在可能賣500多400多,更多的通過一些我們有溫度的服務,讓客人感受到我們與眾不同。」

他說,會加強員工及配套服務,例如酒店布置,又會向入住客人贈送小禮品。

 

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