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【Now新聞台】運輸署去年接獲超過3.6萬宗涉及巴士服務水準或質量的投訴，按年增加約7%，當中關於九巴的投訴最多。
運輸署書面回覆立法會特別財委會的提問，提到九巴去年脫班率下跌0.9個百分點至2.7%，但涉及九巴的投訴個案持續上升，關於脫班或延誤等的投訴有超過2萬宗。至於關於班次不足的投訴就有2600宗，兩者都是各間專營巴士公司中最多。
而城巴兩個專營權的脫班率就是2.5%及1.6% ，全年投訴就有約8400多宗。
運輸署強調，巴士整體脫班率已回落，會推動營辦商持續改善服務，滿足乘客出行的需要。
