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消委會實測外賣平台foodpanda遲到次數最多 市民︰錢已付難道不吃

消委會實測外賣平台foodpanda遲到次數最多 市民︰錢已付難道不吃

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消委會實測外賣平台foodpanda遲到次數最多 市民︰錢已付難道不吃

【Now新聞台】消委會測試6間外賣平台,點了56次餐,發現約一成半訂單都遲到。

黃先生:「遲30分鐘都試過,一直會15分鐘提醒一次,15分鐘提醒一次,通常都是這樣,你都是被迫等候,錢都已經給了,可以怎樣,難道不吃嗎。」

羅小姐:「明明都輸入對資料,但是可能外賣送錯了,(等太久)個人都會肚餓。」

這些叫外賣時不好的體驗,可能大家都有試過。消委會測試6間外賣平台,先後點餐56次。其中3間外賣平台Deliveroo、Foodpanda 和KeeTa都會收取平台費,每單最多要5元,而運費方面,三個平台由3元至35元不等。

不過收得貴,亦不代表會準時。在消委會測試當中,有9次出現遲送餐情況,運費最貴的Foodpanda佔最多,有4次都遲到,最長一次遲到19分鐘。

即使是點同一間餐廳、同一款食物,價錢和運送時間亦有不同。

消委會在三間外賣平台分別點選鍋貼及湯麵套餐,在計算平台費和運費後,最貴和最平的平台相差11元,而送餐時間亦都差得遠,KeeTa用了23分鐘送到,Deliveroo用了78分鐘,兩者相差55分鐘。

消委會認為,市民有權追討延誤送餐的損失。

消委會總幹事黃鳳嫺:「因為大家都會談一個合理性,若果你根本已經遲到在一個不合理的時間,不理會是甚麼原因都好,我們都認為消費者是有權取消這張單及退款,我想這個是消費者最直接了當處理問題的方法。」

測試亦發現,外賣平台大部分定價均較外賣自取的高,其中麥當勞魚柳包單點的價格更相差近八成半。消委會呼籲市民,點餐時應考慮是否必須送餐,同時亦可以下載不同平台的應用程式,比較餐價和優惠。

我們嘗試在平台點餐時選擇了走餐具,不過餐廳仍然提供了膠飲筒。消委會呼籲餐廳應該要依從市民選擇,而市民亦可自備餐具,減低對環境造成破壞。

 

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