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消委會:接獲最少8宗渣打信用卡被盜用的相關投訴

消委會:接獲最少8宗渣打信用卡被盜用的相關投訴

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消委會:接獲最少8宗渣打信用卡被盜用的相關投訴

【Now新聞台】多名渣打信用卡客戶懷疑出現未經授權交易,渣打表示下周一起會陸續安排受影響客戶退款。消委會接到最少8宗相關投訴,總金額涉及8萬多元。消委會形容情況罕見,建議投訴人報警。

陸續有渣打信用卡持有人指自己的信用卡被盜用。

渣打回覆查詢時表示,受影響的客戶佔銀行信用卡賬戶1%,已即時實施監測措施,問題交易量已大幅下降,並已啟動信用卡退款保障機制,下周一起陸續安排受影響客戶退款,又形容事件是不法分子隨機的信用卡小額測試,無證據顯示銀行有個人資料外洩。

渣打的客戶熱線連日來難以接通,手機銀行程式亦一度不能登入查詢交易記錄。我們早上嘗試登入程式,頁面已恢復正常。渣打在程式彈出提示,指非客戶授權的交易客戶毋須負責,會主動安排退款,呼籲客戶毋須急於致電跟進。

熱線亦有人接聽,渣打職員指核實後,最快一星期內為受影響客戶退款。

渣打銀行職員:「完成(網上)登記後,會按個案情況去看是否符合條件,銀行將在一周內將相關款項直接……如果符合(條件)就會退款到信用卡戶口。(原因是甚麼?為何會有這些交易?)這個我們還在處理中。(調查中?)是的,處理中。(暫時不知道原因?)嗯,還在調查中。」

消委會就指,過去三日接到8宗相關投訴,總金額涉及8萬多元,形容情況罕見,以涉及的人數來看亦不是小事。

消費者委員會總幹事黃鳳嫺:「這是很少有的情況,現在是有黑客試圖進入(信用卡)系統,過往是個別情況、個別信用卡被盜用,處理不好才來消委會投訴,今次卻是比較集體,即使是1%(客戶)都不少。雖然未掌握確切數據,但發卡銀行已經有幾十萬客戶,1%可能已經涉及幾萬名或幾千名客戶,所以並非小事。」

消委會又呼籲受影響人士在銀行退款後,亦要檢查清楚退還的銀碼是否如實、準確。

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