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海關成立專責隊伍跟進悅榕莊停業事件

海關成立專責隊伍跟進悅榕莊停業事件

【Now新聞台】美容院悅榕莊周三全線停業,消委會指收到167宗有關悅榕莊停業的投訴,涉款逾600萬元,海關亦接獲15宗投訴,已成立專責隊伍跟進。

悅榕莊周三全線分店停業。消委會指目前收到167宗投訴,當中有43宗與醫美相關,大部份投訴人是光顧超過十年的舊顧客,並有多個療程未使用,合共涉款逾600萬元,另接獲500多宗查詢。

其中最大一宗個案涉款約39萬元,投訴人於2015年年尾起,在Dr Protalk購買透明質酸及肉毒桿菌等四項醫美療程,美容中心以扣格仔方式收費,事主指肉毒桿菌的療程仍有180個格未用,加上其他療程,估計價值約20萬元。

消委會指,建議市民可向信用卡機構申請退款保障機制,並盡量尋回所有購買紀錄。

消委會總幹事黃鳳嫺:「在不同年份、情況下,買了不同療程,可能是眼耳口鼻頸或醫學美容,對他們比較複雜,很多時不同美容院扣減預繳式消費療程的方法不同,有些是逐次計,扣減格仔或分數,很多時消費者都沒有紀錄。」

另外,海關亦接獲15宗有關悅榕莊的投訴,正了解詳情和調查。海關發言人表示高度關注事件,已成立專責隊伍跟進,並與消委會保持緊密聯繫,以協助受影響的顧客,又指如發現有商戶違反《商品說明條例》,會採取執法行動。

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