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消委會首半年接獲近170宗外賣點餐平台投訴

消委會首半年接獲近170宗外賣點餐平台投訴

消委會首半年接獲近170宗外賣點餐平台投訴

【Now新聞台】消委會今年首半年接獲近170宗與外賣點餐平台有關的投訴,主要涉及送餐延誤、漏單或無法派送。

其中一宗個案,投訴人經外賣點餐平台,以141元訂購兩份晚餐並選擇自取,途中收到餐廳信息指,因沒在預定時間內取餐,訂單遭取消,投訴人要求退款但被拒絕。

投訴人稱,一直以為訂單取餐時間,只是建議顧客前往的指標。點餐公司表示,網上訂餐條款已有列明給予客戶20分鐘,作為合理延誤的時間,投訴人當天在預定取餐時間31分鐘後仍未領取食物。消委會轉述回覆後,投訴人未有要求繼續跟進。

 

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