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黃繼兒:規管只禁促銷電話 容許售後服務

黃繼兒:規管只禁促銷電話 容許售後服務

黃繼兒:規管只禁促銷電話 容許售後服務

【Now新聞台】政府建議就促銷電話設立拒收登記冊,客戶中心協會執行總監陳建年不滿政府無將電腦隨機打出的電話,與擁有客戶資料的電話分開處理,擔心會影響售後服務。私隱專員黃繼兒指,現行建議只是禁止促銷,但容許電話售後服務。

政府建議設立登記冊,市民只要登記就可以拒聽所有人對人的促銷電話。

但有業界代表指,現時的促銷電話部分是電腦隨機打出的Cold Call,亦有一些是知道接電者身分,有聯絡客戶性質的Warm Call,他不滿諮詢文件無將兩者分開,擔心影響售後服務。

私隱專員黃繼兒指,諮詢文件容許公司致電提醒消費者續約,但若果有推銷元素則要納入規管。

有聽眾批評不少公司假借聯絡客戶為由,向不認識的人促銷產品。

陳建年認為,Warm call已受個人資料私隱條例保障,又指收費電視或電訊服務往往會受通脹影響價格,難以做到內容及價格完全一樣,認為不應該將Warm call納入現時的諮詢文件。

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