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英航電腦系統故障 仍有大批旅客滯留機場

英航電腦系統故障 仍有大批旅客滯留機場

英航電腦系統故障 仍有大批旅客滯留機場

【Now新聞台】受電腦系統嚴重故障影響的英國航空,已恢復部分從倫敦希思羅和蓋特威克機場起飛的航班,但仍有不少航班取消或延誤。大批旅客繼續滯留機場,情況混亂。

英國航空發生電腦系統故障後翌日,希思羅機場的英航櫃位前仍大排長龍。

很多旅客通宵滯留機場,不少人疲累不堪。有旅客稱目擊一名站着等候航空公司消息的老婦,因為太累而倒下。

多名旅客又批評航空公司,無向他們提供足夠資訊,令他們不知所措。

英航主席兼行政總裁克魯茲指,由於機場已滯留太多人,所有乘客在航班起飛前一個半小時,才可以進入機場第五客運大樓。受影響的乘客可選擇退款,或重訂十一月底之前的機位,他又再次為今次事件道歉。

英航早前發表聲明指,正繼續搶修電腦系統,爭取在當地周日,令倫敦蓋特威克機場起飛的航班可以接近回復正常,並期望大部分由希思羅機場起飛的航班能夠回復正常。至於原訂在周日飛抵倫敦的長途航班,不會受到影響。

不過,希思羅機場方面預計,周日仍有英航航班要延誤或取消。兩個受影響的機場均呼籲旅客,如果仍未重訂機位,便不要前往機場。

英航的電腦系統周六早上開始出現故障,以致乘客無法辦理登機手續,處理行李等系統亦無法運作,機場陷入混亂。英航隨後宣布取消周六,所有從希思羅和蓋特威克起飛的所有航班。

英航指,相信問題根源出於供電問題,無證據顯示是網絡攻擊。

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