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英航電腦系統修復航班陸續恢復

英航電腦系統修復航班陸續恢復

英航電腦系統修復航班陸續恢復

【Now新聞台】英航電腦系統故障導致航班嚴重受阻,系統目前已大致恢復運作,受影響的倫敦希斯羅機場和蓋特威克機場離境航班亦已陸續復飛,但由於滯留機場的人太多,航空公司未能在短時間內疏導所有滯留旅客,機場內仍然大排長龍。

英國航空周日宣布,電腦系統經搶修後大部分已能夠回復正常運作,蓋特威克機場的離境航班大致恢復正常,英航樞紐希思羅機場航班亦陸續復飛。

不過由於滯留乘客太多,希思羅機場周日仍然逼滿等候領取行李或重新購票的人,機場內一片混亂。有乘客投訴英航機場內26個櫃位只開了8個,他在機場等了一個通宵仍然等不到機位。

而英航的行李系統仍然無法運作,不少旅客找不到行李。

英航的電腦系統早前因為電力供應問題出現故障,導致航班安排連鎖滯後,受影響航班及大批滯留旅客難以在短時間內解決,英航推出措施疏導,會優先安排長途航班的旅客離開,部分短途航班就會取消。

為免機場過度擠逼,航空公司實施管制措施,旅客要在航班起飛前90分鐘才到機場,並於出發前先查看航空公司網頁確認航班的最新狀況

英航拒絕公布受阻航班及旅客的數目,《每日郵報》就報道,有逾千班航班受影響,近30萬旅客行程受阻。

英航表示,會盡快協助受影響乘客退款或重訂機位,據報英航亦為滯留乘客提供酒店住宿、交通和膳食津貼。

有英國傳媒報道,去年才上任的英航行政總裁克魯茲為節省開支,裁減電腦部門人手,並將職位外判至印度,是導致這次電腦系統出現故障的原因。

有專家估計,大混亂引起的各種索償總金額可達1.5億英鎊,英航隨時得不償失。

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