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【Now新聞台】消委會過去3年，每年接獲約600宗包括進修課程、與教育服務相關投訴，提醒消費者若課程設有「退款保證」，要確保條款列明於合約或收據，又敦促業界陳述要準確無誤，否則可能觸犯商品說明條例。
不少進修課程都以「實證成功、保證回本」、「百分百退款保證」等吸客。消委會今年以來收到94宗與教育服務相關投訴，而過去3年，每年就有約600宗。
其中一宗個案，投訴人看到有公司推出社交媒體廣告營商線上課程，學費8.7萬元，獲承諾可分10期、每期8700元支付學費，並向相關社交媒體支付520元廣告費。顧問聲稱，曾有學員3個月內賺了100萬元，即日報名可享有百分百退款保證。
但上課4個月後，發現增加客戶量需要買大量額外電子輔助工具，例如客戶預約系統、銷售系統或數據分析系統等，每月需額外投入約1400元成本，感覺課程不符「百分百退款保證」，要求退回已繳交的4個月合共34800元學費。公司以各種理由拒絕退款，包括要投訴人要先完成課程並繳清學費，又指未有積極配合課程指示，購入額外輔助工具等。
消委會介入後，獲公司回覆指投訴人以分期形式繳付學費，不符合退款保證要求，亦未能證明配合課程指示。
消委會公共事務及教育小組副主席陳建年：「若商戶提供的所謂課程貨不對辦或隱藏其他商業意圖，令消費者感覺有被騙之嫌，不但損害消費者的權益，更嚴重破壞本港教育界及服務業的聲譽，業界要予以正視和馬上作改善。商戶在作出任何保證承諾時，必須確保有關陳述準確無誤，並清楚說明有關保證之任何條件，否則有機會觸犯商品說明條例。」
消委會建議如課程設有「退款保證」，消費者應確保保證條件與條款都清晰列明於合約或收據中，報名後保留所有交易文件作為憑據。
