【Now新聞台】在「機不離手」的時代，電訊及數據服務於外遊時亦要毫不間斷。消費者除了可選用WiFi蛋或當地的電話卡外，有不少人亦會選擇直接使用本地電訊商提供的語言或數據漫遊服務計劃。坊間服務種類繁多，若商戶於銷售過程的解說過於簡單，消費者或會對某些細節的理解出現落差，從而引發爭議。
消費者委員會鼓勵商戶加強與消費者的溝通，主動向消費者清楚解釋各種數據組合、增值服務、有效期等箇中分別及服務細節條款，並確保消費者能夠清晰接收及理解其訊息，讓消費者按其需要自由選擇服務，定能減少爭議。
在外遊復常後消委會接獲有關漫遊服務計劃的爭議有所上升。有電訊商會透過短訊通知客戶，若不 提出 反對便會自動為其開啟帳戶內的數據漫遊服務。
消委會認為，電訊商是否可以將消費者的不回應視作接受安排，十分值得商榷。另外，亦有個案的境外通話帳單滯後數個月才入帳，消費者以為完全支付費用後仍收到另一「震撼帳單」，所以深表不滿。
個案一：沒回覆電訊商短訊即自動開啟漫遊數據服務
投訴人早於多年前已通知A電訊商關閉其漫遊服務。今年5月， 投訴人到內地旅行，期間一直使用中國內地電話卡 。回港後 ，卻發現電訊商收取了一日的漫遊數據費$100。
投訴人發現A電訊商原來曾於3月以短訊通知他，為使客戶於外遊時可更簡單方便地享用漫遊服務，會於短訊發出後10日為其自動開啟漫遊服務，同時設置每日收費上限$100，以避免「震撼帳單」。如客戶不需要開啟漫遊服務，則需透過短訊回覆。
由於短訊內文頗長，加上投訴人已多年沒有開啟漫遊服務，因此一直不以為意。結果10日後A電訊商再發短訊通知，投訴人漫遊服務已開啟。投訴人並不認同A電訊商的 做法，並要求取消其一日漫遊數據收費但不果，遂向消委會投訴。
經消委會介入後 ，投訴人最終獲安排豁免漫遊數據費$100。
個案二：漫遊通話帳單滯後數月，最終收逾萬元震撼帳單
投訴人年初於加拿大逗留數月，並於1月及2月期間在當地使用香港的手提電話號碼進行漫遊通話。投訴人於3月時才收到B電訊商的帳單，顯示投訴人於1月期間曾使用漫遊通話服務共7分鐘，需收取$170。
投訴人於4月再次收到帳單，B電訊商就其於2月共160分鐘的漫遊通話收取$4,900。投訴人頓時大為震驚，但因帳單顯示漫遊服務的收費計算已截至2月底，而投訴人3月亦沒有再使用漫遊通話，遂向B電訊商繳付費用。惟投訴人於5月再次收到帳單，涉及2月27日165分鐘的漫遊通話服務 ，收費$5,050。
總括而言，B電訊商於3月至5月期間合共向投訴人收取約$10,100的漫遊通話收費。投訴人對帳單紀錄嚴重延誤大為不滿，認為漫遊通話用量於兩個月丶甚至三個月後的帳單才顯示，使消費者於不知道收費高昂的情況下繼續使用漫遊服務。
另一方面，投訴人4月的帳單顯示用量計算截至2月28日，但5月的帳單又突然就2月27日之 用量收費，而B電訊商僅解釋因為當地供應商延遲提供漫遊用量所致。同時，投訴人亦發現致電留言信箱的通話同樣被收取昂貴費用，遂向 消委 會求助 並同時經通訊事務管理局辦公室(通訊辦)參加「解決顧客投訴計劃」。
B電訊商回覆消委會，指已直接與投訴人跟進並解釋帳單，並同意為其提供8折方案，同時亦已應要求為投訴人關閉漫遊通話及數據功能，投訴人最終接受電訊商的方案。
個案三：儲值卡有效期較漫遊數據通行證短，需額外充值延長有效期
投訴人到C電訊商的門市購買預付式儲值卡，並同時以$280購買與儲值卡配套的「365日歐美數據漫遊通行證」。儲值卡啟用近半年後，投訴人接獲C電訊商的電郵通知，指儲值卡將於7日後到期，如欲繼續使用服務，需在限期前充值最少$20，延長的期限會視乎充值金額而定。由於與儲值卡配套的漫遊通行證尚有半年有效期，投訴人遂向C電訊商查詢。電訊商表示儲值卡與通行證的有效期不同，而通行證所提供的配套服務亦只能在儲值卡的有效期內使用。
C電訊商其後為投訴人的儲值卡特別延長了半年有效期。投訴人認為儲值卡及通行證兩者有效期不一的營商手法，有取巧之嫌，若要使兩者有效期一致，最少需充值$100，認為變相需繳付額外費用才可完全享用365日的漫遊通行證。投訴人又指購買時，店員沒有提及兩者有效期不一，於是向消委 會投訴。
C電訊商回覆消委會指已向有關部門反映投訴人之個案及意見。消委會亦建議投訴人可向通訊辦投訴。
本地電訊商和服務商所提供的漫遊產品林林總總，消費者於決定是否啟用漫遊服務或使用服務時，應留意以下事項：
- 宜清楚閱讀電訊商透過電話短訊或電郵發出的訊息，假若不同意當中涉及帳戶設定或服務之變更時，應盡快聯絡電訊商提出反對；
- 應每月檢查帳單，如發現不明收費，應盡快聯絡電訊商跟進；
- 如在外地已安排數據漫遊，可考慮使用其他即時通訊應用程式，繼續以相同手機號碼通訊。但需知道這方法並不適用於直撥電話，需留意當中分別；
- 如需要使用漫遊通話，可考慮購買日費或其他合適的計劃，同時留意電訊商的計算日期是按香港還是當地時區計算。個別電訊商亦有為用戶提供海外通話軟件，以節省語音漫遊收費；
- 電話儲值卡與漫遊通行證為兩種條款不一的產品，使用期限有機會各有不同，消費者若要繼續使用儲值卡便需要於限期前充值。選購儲值卡前，宜向電訊商了解清楚條款，如考慮為儲值卡加購配套服務，例如數據組合，應注意兩者的有效期是否一致，以免與其理解的實際有效期出現落差；
- 萬一與電訊商發生爭議而未能直接解決問題，可與消委會聯絡。如有關的糾紛涉及已陷入僵局的計帳爭議，可向通訊辦查詢，參與「解決顧客投訴計劃」的要求和申請方法。
更詳細內容，請按此瀏覽消委會網站。
