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【環球薈報】日本服務業冀消除「過度服務」文化

【環球薈報】日本服務業冀消除「過度服務」文化

【環球薈報】日本服務業冀消除「過度服務」文化

【Now新聞台】不少人都喜歡到日本購物,常見的售賣員待客可親有禮,令顧客留下極佳印象,但他們背後往往有不為人知的辛酸。

日本放送協會有報道以《客戶不是上帝》為題,指日本流行「過度服務」,助長了消費者的無理要求,令服務業大叫吃不消。

服務員工會進行問卷調查,八萬個回應中有七成人承認身受客戶過多投訴之苦;有近六百人因抵受不住「顧客騷擾」而患上精神病。

報道舉出多個例子,包括有到影樓拍婚紗照的夫婦,因不滿照片效果多次作出投訴,即使攝影師再三為他們補拍,依然未能令他們滿意。後來影樓負責人向他們道歉,更表示願意退還費用,但夫婦依然沒有停止投訴,結果店方要透過律師調停。

有學者認為,日本服務業慣性提供超額服務,令消費者期望過大,一旦無法滿足期望,便會令顧客非常不滿,建議要解決問題就必須要由根本着手,拒絕「過度服務」,亦有個別行業團結起來,制訂統一標準的「客戶指南」,並標榜買賣雙方的對等地位,希望有助打破顧客無理索賠的惡性循環。

 

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