0
0
【環球薈報】日本服務業冀消除「過度服務」文化

【環球薈報】日本服務業冀消除「過度服務」文化

【環球薈報】日本服務業冀消除「過度服務」文化

【Now新聞台】不少人都喜歡到日本購物,常見的售賣員待客可親有禮,令顧客留下極佳印象,但他們背後往往有不為人知的辛酸。

日本放送協會有報道以《客戶不是上帝》為題,指日本流行「過度服務」,助長了消費者的無理要求,令服務業大叫吃不消。

服務員工會進行問卷調查,八萬個回應中有七成人承認身受客戶過多投訴之苦;有近六百人因抵受不住「顧客騷擾」而患上精神病。

報道舉出多個例子,包括有到影樓拍婚紗照的夫婦,因不滿照片效果多次作出投訴,即使攝影師再三為他們補拍,依然未能令他們滿意。後來影樓負責人向他們道歉,更表示願意退還費用,但夫婦依然沒有停止投訴,結果店方要透過律師調停。

有學者認為,日本服務業慣性提供超額服務,令消費者期望過大,一旦無法滿足期望,便會令顧客非常不滿,建議要解決問題就必須要由根本着手,拒絕「過度服務」,亦有個別行業團結起來,制訂統一標準的「客戶指南」,並標榜買賣雙方的對等地位,希望有助打破顧客無理索賠的惡性循環。

 

  1. 更多
  1. 去年七一未經批准集結案 七人認罪判囚6至12個月
    去年七一未經批准集結案 七人認罪判囚6至12個月
    2小時前
  2. 【10月16日疫情速報】(15:15)
    【10月16日疫情速報】(15:15)
    42分鐘前
  3. 三康宏前高層及證券公司前總經理串謀詐騙囚4至7個月
    三康宏前高層及證券公司前總經理串謀詐騙囚4至7個月
    42分鐘前
  4. 英傳媒指蘋果一款可蘭經手機應用程式在中國下架
    英傳媒指蘋果一款可蘭經手機應用程式在中國下架
    43分鐘前
  5. 新增六宗輸入個案均已接種新冠疫苗
    新增六宗輸入個案均已接種新冠疫苗
    48分鐘前
  6. 譚耀宗被國家防控部門拒絕赴京出席人大常委會
    譚耀宗被國家防控部門拒絕赴京出席人大常委會
    49分鐘前
  7. 聶德權:未來仍會以政務主任職系作為政府骨幹
    聶德權:未來仍會以政務主任職系作為政府骨幹
    51分鐘前
  8. 【招聘啟事】Now新聞台誠聘多個職位
    【招聘啟事】Now新聞台誠聘多個職位
    2小時前
  9. Nike高層米勒自曝16歲曾殺人入獄
    Nike高層米勒自曝16歲曾殺人入獄
    2小時前
  10. 美國放寬限制入境措施 完成接種疫苗旅客下月可入境
    美國放寬限制入境措施 完成接種疫苗旅客下月可入境
    2小時前