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聯航大幅提高超賣機位補償金額

聯航大幅提高超賣機位補償金額

聯航大幅提高超賣機位補償金額

【Now新聞台】美國聯合航空早前發生乘客被強行拖下機事件,公司決定如果乘客因機位超賣被迫讓位,最高賠償金額會提高至一萬美元。

聯合航空早前把一名拒絕讓出機位的華裔乘客強行拖走,引來外界猛烈抨擊,公司形象重挫。

事隔超過兩星期後,聯航周四發表檢討報告,承認事件上犯下多重錯誤,又承認給予讓位乘客的條件不夠吸引。

公司宣布一系列改善措施,包括如果乘客是因為機位超賣被迫讓位,最高補償金額會由現時的1350美元,大幅增至10000美元,受影響的旅客會獲安排其他航班或汽車接送到目的地,並承諾盡量減少機位超賣的情況,同時會加強前線員工相關應對的訓練。

聯合航空早前已承諾,不會要求已上機的乘客在不情願的情況下落機,除非涉及航機安全,否則不會要求執法人員帶走乘客,若機組人員要登機,必須在一小時前辦理手續。

檢討報告又披露事發時更多細節,指該班機原先只超賣了一個機位,有旅客願意放棄,本來不會發生糾紛,但後來負責營運聯航旗下聯航快運多班客機的共和航空公司,有四名機組人員要乘搭同一班機,要求四名乘客讓位,才引發後來的風波。

聯航方面未有透露業績有否受這次事件影響而下滑,行政總裁穆尼奧斯只是說,這件事應該會影響旅客選擇乘搭聯航的意願,但他同時指出,若航班不能夠超賣,可能會有很多機位空出來,最終會令機票價格上升。

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