【時事全方位：如何防止旅霸橫行？(二)】有觀眾認為，香港旅行社在處理旅客投訴時不應賠錢，應由組團社負責賠償，又認為導遊及旅遊巴司機應接受培訓，加強兩者合作。
香港專業導遊總工會主席余莉華表示，旅客在發生問題時不應馬上遷怒導遊或接待的旅行社，應先向組團社及旅行社反映問題，但強調旅行社不應即時向旅客賠償。
旅遊業議會總幹事董耀中指，導遊代表香港，他們的行為對香港形象有很大的影響，業界的規例雖然嚴謹，但都是為了保障旅行社和導遊。他強調，如果導遊做法正確，是不會偏袒旅客的。
本地入境團旅行社協會會長謝淦廷認為，旅霸的出現是香港政府干預所致，因內地旅客到其他國家旅行的投訴，都是交由內地組團社解決，而不是負責接待的旅行社。
