消委會過去三年收逾萬宗客戶服務投訴

抱歉，我們並不支援你正使用的瀏覽器。
為達至最佳瀏覽效果，請更新至最新的瀏覽器版本。
如有問題，歡迎電郵至 pccwmediaiapps@pccw.com 查詢。

【Now新聞台】消委會過去三年收到超過1萬宗涉及客戶服務的投訴。

其中一宗個案，投訴人接獲電訊公司職員來電推銷家居寬頻服務，游說他續約36個月，金額為306元。其後他查看服務合約，金額突然變為406元，較通話中所說的高出100元。他之後聯絡客服人員要求跟進，但一直未有收到回覆；亦有投訴人透過網上訂票平台購買活動門票後想更改日期，但因為難以與AI客服溝通，最後不成功。

消委會建議消費者在交易前先留意商戶的客戶服務聯絡資料，保留溝通記錄，並留意條款及細則。