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【Now新聞台】政府明年起改善1823服務，包括由牽頭部門統籌涉跨部門的投訴；政務司副司長卓永興稱，新措施可提升處理投訴的效率。
今年首七個月，1823收到140多萬個電話查詢或投訴，為了進一步提升服務，施政報告提出設立牽頭部門統籌及協調，涉及跨部門的投訴。
政務司副司長卓永興稱，如果牽頭部門遇到問題，須在幾日內聯絡他。
1823設牽頭部門，卓永興稱最重要是公道。
卓永興：「這種(公務員)服務市民的文化，風氣強了很多，希望將來推行之後，大家知道這次是我做，下次是另一個部門做，大家輪流做，最重要是公道，我覺得部門有時覺得有困難，是因為我無權做，不懂做及沒有錢做，是這幾個方面，但這些情況在新機制下都不會出現。」
施政報告又提到明年推出處理大廈管理糾紛三層機制，由區議員及早介入協商。
被問到會否令區議員，捲入居民糾紛。民政及青年事務局局長麥美娟稱，處理大廈的管理糾紛有挑戰性，但不會因而退縮。
民政及青年事務局局長麥美娟稱，處理大廈的管理糾紛有挑戰性，但不會因而退縮。
麥美娟：「難道我們為了怕困難或者複雜，就不處理或不協助業主嗎？如果我們都怕就不做，業主就更加無助。我們見到現在大廈管理出現很多問題，都是因為最初的時候，大家業主之間不同意對方的看法出現爭議。」
麥美娟稱，會為區議員提供專業調解培訓，讓他們掌握基本協商技巧，協助業主做好大廈管理工作。
