施政報告｜優化1823熱線　設牽頭部門處理個案

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【Now新聞台】施政報告提出要優化1823熱線，設立牽頭部門提升處理個案的效率，亦會加強AI在各政策局的應用，及抵禦AI可能帶來的網絡安全挑戰。

1823熱線成立至今近25年，負責接收市民訴求，不過一直被詬病「電話未能接通」或部門之間互相「卸膊」。行政長官李家超數周前視察聯絡中心，表明要積極使用AI處理求助。

施政報告提出設立牽頭部門統籌及協調跨部門的服務要求和投訴，每個部門須派出一名首長級人員監察處理的效率及成效。

數字辦會利用AI識別個案的重複性問題，令各部門由被動變主動。

數字辦亦會利用AI識別個案的重複性問題，令各部門由被動變主動，在接獲投訴前已治理好有關問題，若牽頭部門介入時，遇到問題要立即匯報。政務司副司長將定期檢視執行進度，並向地區治理領導委員會匯報。

而為進一步提升管治效能，當局會深化AI在各部門的應用，包括以AI影像識別在公共屋邨高空擲物和車輛違泊等情況。

醫管局亦會引入AI風險預測模型，支援服務調配、縮短平均分流時間等。

另外，環保署會以AI豐富現有的數據庫，實時監測污水、空氣及噪音等，提早識別污染風險。警方亦會加強利用無人機，擴大自動巡航範圍，配合AI分析，提高社會安全保障。

在加強使用AI的同時，當局亦重視安全、有序及符合道德，包括打擊深偽技術，研究立法規管相關罪案，亦會要求教育局支援學校教導學生善用及慎用AI工具，及推動市場定時評估AI可帶來的道德風險。

要如期達標代表公務員須配合施政方針，將來的公務員評核機制會在完成兩個評核周期後檢討成效，亦會簡化紀律程序及擴大停職安排，提升處理紀律個案的效率和效能。