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【Now新聞台】政府數字政策辦公室指，希望本年內1823熱線利用人工智能整合分派資訊，縮短處理個案時間。署理數字政策專員張宜偉在本台節目《時事全方位》稱，項目能提升服務體驗，但面對少語種語言時仍需以真人處理。
署理數字政策專員張宜偉︰「少語種的模型，其實我們現在也看到有點正在出現，但是坦白說，那個精準度因為數據的問題可能未必是最多，但是我們1823本身也會收到不同的語言的來電，我們會做一些分流，即是說其實些少語種的來電，我們暫時人工智能的準繩度的確沒有這麼高，我們就會分配去一些懂得這些少語種語言的同事處理。」
