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國泰空服員涉歧視 林紹波:許多評論認為非單一事件 須虛心反省

國泰空服員涉歧視 林紹波:許多評論認為非單一事件 須虛心反省

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國泰空服員涉歧視 林紹波:許多評論認為非單一事件 須虛心反省

【Now新聞台】國泰航空3名空中服務員涉歧視非英語乘客而被解僱,行政總裁林紹波向員工發信,指解僱涉事員工是為了保障公司,以至全體同事的利益。

3名國泰空中服務員涉歧視非英語乘客,行政長官李家超對事件表示痛憤失望,敦促國泰檢討服務質素。

國泰行政總裁林紹波向員工發信說,事件對香港及國泰的形象造成了嚴重打擊,已即時徹查並解僱涉事員工,必須迅速採取行動,保障公司以至全體同事的利益;而事件加深公司未能一致為不同背景顧客提供高質量服務的印象,許多評論者都提及這種印象存在已久,今次並非單一事件,而是公司必須正視的更深層次問題,國泰會虛心反省,亦會透過由他親自領導的跨部門工作小組,查找問題癥結。

國泰空中服務員工會日前發聲明,對國泰解僱員工感到遺憾,指空服員遵從公司指引,以英語和考核合格的語言與乘客溝通,又指公司漠視人手及資源不足、薪酬過低等問題,士氣低落衍生有關機艙服務的投訴,促請公司從源頭正視問題。

國泰再發聲明指該工會是獨立工會,並不代表國泰,公司不接受、不支持、亦不同意工會的立場,強調會積極與機艙服務員直接溝通,致力提升服務品質的同時,亦會照顧員工利益及福祉。

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