【Now新聞台】廣深港高鐵香港段正式營運。高鐵香港段營運首日，港鐵特意提早至5時開站，有乘客通宵在站外排隊。全日有95對列車班次，首班車由西九龍站開出，準時七時十九分抵達深圳北站，列車行駛期間有公安巡邏。有旅客因行李箱過大，要重新組裝行李才能入閘。內地購票系統的櫃位大排長龍，有乘客未能趕及取票，要由港鐵職員以人手安排乘車。亦有閘機未能讀取車票，要靠人手核對車票。

西九龍站票務大堂，在五個內地段售票櫃位大排長龍，不少都是透過內地購票系統「12306」購票後再來取票。

來取票的人太多，早上開始已經應接不暇，距離列車開出不足一小時，乘客仍未能領票。港鐵職員在指示牌上寫上列車班次及出發時間，持牌帶路。職員以人手檢視乘客購票資料後，讓未能取票的人跟隨大隊入閘，毋須取票上車。

到下午，人龍更長，圍繞整個站內大堂約半個圈。有港鐵職員協助，職員舉起指示牌，將不同時間出發的乘客分流，先處理班次較早的人。有旅客不滿取票時間太長，批評安排不當。有市民特意提前一日取票。

期間，內地段櫃位其中一個一度故障，不能出票，只有四個可以服務。負責發售內地段車票的五個櫃位中，只有兩個負責網上預約取票，其餘三個是負責即場售票及更改車票。

港鐵指到內地段櫃位取票的人較預期多，呼籲乘客預留更多時間取票，又指會盡快與鐵總商討，改善安排。

乘客出閘時都遇到問題，閘機未能讀票。港鐵解釋，是由於兩地購票系統需連接整合。在廣州南站亦有同類情況，如這位白衣男子一直未能出閘，要由站內職員協助。