【Now.com】國泰航空再次發生乘客遭踢椅背風波，一名女子在小紅書發帖投訴自己在4月29日從紐約飛往香港的航班上，遭後排乘客踢凳拒絕她調整座椅靠背，她隨後用英文向一名非華裔的空姐求助，卻屢獲對方回應「No Chinese」及冷淡對待，主動要求下才獲更換新座位，但位上的充電插頭是失靈的。
該女子批評，涉事空姐失禮及態度令事主感到冒犯，事後向國泰投訴，要求空姐道歉，國泰卻屢次只回覆將贈送她飛行里數，並指公司沒有道歉的政策，事主怒斥國泰對乘客沒有基本的尊重。
小紅書名為Racheal的女子，於5月9日起撰寫5篇小紅書貼文，指自己搭乘4月29日由紐約飛往香港的航班，後座乘客不滿她把椅子向後調，屢屢踢向她的椅背，無奈之下，她決定尋求空中乘務員協助，希望他們能出面協調。
文中提到，Racheal按下服務鈴後亮了十多分鐘，竟沒有任何乘務員前來，她在座位上乾等著，身後依然時不時傳來踢椅子的衝擊，心情越來越焦躁，「大約十分鐘後，一位空乘（空姐）終於路過我們這排。我急忙叫住她，用英語向她說明情況，希望她能幫忙與後排乘客溝通，或者給我想想辦法。」
沒想到該名空姐打斷了她，Racheal稱該名空姐「皺了皺眉頭，丟下一句『No Chinese』 我愣了一下（呆住），以為自己聽錯了，於是繼續用英語解釋我的困境。然而她似乎並沒有認真聽，反而再次重覆道：『No Chinese。』連續三次都是這句話！當時我又驚又氣，明明我全程用的是英語，她卻用這種話回應我。」
Rachea質疑，「這是什麼意思？是不願服務中國乘客，還是她根本不懂中文？可我說的是英語啊！我感到受到莫大的侮辱和歧視，胸口一陣發悶。但還是強壓怒火，提高音量清晰地對她說：『我在跟你講英文！』這時她才終於不再重復那句『No Chinese』，然而她的態度並沒有好轉，依舊冷淡地看著我。」
Racheal在文中寫道，當她詢問空姐能否幫我解決問題時，空姐卻攤攤手，冷漠地說，「沒辦法。你能不能別往後靠？」，Racheal憤怒表示，「要我十幾個小時全程直直地坐著不休息嗎？」
最終空姐安排Racheal換到一個空位，豈料該座位無法充電，Racheal隨即在飛機上經互聯網向國泰航空客服投訴。國泰航空回覆稱會針對事情展開調查，並贈送給她6000飛行里數的賠償，第二次則提高至8500飛行里數，Racheal怒斥「我所要求的僅僅只是最基本的尊重和道歉，卻一次一次被國泰當成耳邊風」，強調自己只希望得到該名空姐的道歉。
去年9月國泰也曾發生因座椅調校問題的糾紛。一名內地旅客乘搭由香港飛往倫敦的國泰航班，疑因座位椅背調校問題，被後排兩名香港乘客滋擾。國泰事後拒絕兩名涉事乘客今後乘搭國泰旗下的航班。
PHOTO/ 628003744@小紅書
