申訴專員公署發現，衞生署對美容師以及一些不受法定規管的醫護人員，例如配藥員，了解非常不足，亦沒有存備投訴資料。
針對美容療程的投訴近年有增無減，但美容師不屬醫護專業，無法例規管。2009年數字顯示，本港有超過7300名不受規的人員，分15個醫護專業，包括聽力學家、臨床心理學家、配藥員等，由於他們的工作不涉及入侵性或重大醫療程序，因此不受衛生署規管，部分由各自的專業學會監管。
公署發現衞生署沒有存備相關投訴資料。公署認為，衞生署應加強與相關團體及學會聯繫，跟進涉及醫療失當的個案，研究有沒有需要加強規管。
