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【Now新聞台】消委會今年首9個月收到客戶服務相關投訴有近3100宗，較去年全年多逾4成。其中，人工智能客服的投訴亦有上升趨勢，消委會呼籲商戶提供多種客服聯絡渠道。
客戶服務科技不斷提升，無論是政府還是商戶都逐步用上人工智能客服，但消委會過去3年接獲涉及客服的投訴就一同上升。
由2024年的2173宗，增加至今年首9個月的3078宗，超出去年全年個案總數。其中一宗涉及人工智能客服，投訴人打算透過網上訂票平台預訂活動門票，投訴人在線上客服查詢，若活動當日發出八號信號能否改期，AI客服回應可以因應當日情況改期，投訴人便支付約400元買3張門票。
到活動當日八號信號生效，投訴人翌日聯絡平台要求改期，AI客服未能辦理。投訴人要求轉駁真人客服不果，經電話、電郵、社交媒體聯絡平台都無回應。個案最終透過消委會在去年11月推出的網上投訴處理平台解決。
消委會稱，留意到與AI相關的客服投訴個案有上升趨勢，今年首9個月有158宗。
消委會稱，留意到與AI相關的客服投訴個案有上升趨勢，今年首9個月有158宗。
消委會總幹事沈朝暉：「其實不是一個很大的比例，不過都看到不同類別的投訴，關於客服都有上升，例如服務態度欠佳，這比較上佔最大部分。利用AI回覆是好的，即可以更有效率，這我們歡迎，但可能都要留意可否再設另外的配套，例如可以轉駁真人對話，如果解決不到問題時，或有其他溝通渠道。」
消委會又表示，網上平台亦開放予旅客登記，只要商戶註冊地在香港，如果遇到消費爭議亦可以使用這個平台解決。
