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【Now新聞台】消委會今年首五個月接獲逾900宗有關外賣平台的投訴，其中有消費者揀選外賣自取後，發現餐廳並不存在於所述的地址，消委會促請平台改善系統資訊透明度。
近年外賣平台盛行，巿民足不出戶便可以留家享用美食，但在講求速度的社會，漏送、倒瀉食物等情況不時也會出現。
消委會在今年1至5月期間，收到971宗與外賣平台有關的投訴，數字已達去年全年投訴的約八成四。
其中有投訴人經外賣平台B點餐後，因為點錯食物1分鐘內取消訂單，卻被平台以餐廳已出餐為理由拒絕退款，亦指不會為已取消的訂單送餐。投訴人之後嘗試聯絡餐廳要求取消訂單，但餐廳反而建議投訴人再聯絡平台B，平台則指由於餐廳已出餐，無辦法安排退款，雙方最後未能達成共識。消委會建議投訴人諮詢法律意見後，再決定是否作追討。
另一名投訴人經外賣平台C點餐選擇了外賣自取，但去到餐廳列明所在的商場地址後，發現該餐廳根本不存在。投訴人向平台求助後，僅獲平台回覆指無法聯絡餐廳，又指餐廳已接單，故無法就事件退款，只能賠償10元優惠券。消委會介入後，平台已移除有關餐廳的外賣自取選項，餐廳亦更新了其聯絡方式。
消委會敦促外賣平台界定已接單及已出餐的定義，避免消費者「餐財兩失」。
消委會數碼巿場發展與資訊科技小組主席潘釋正：「消費者委員會理解外賣平台行業競爭激烈，除了價格競爭外，服務質素亦很重要。消委會提醒業界應提高服務質素，改善系統透明度，實時更新餐廳接單和備餐情況，讓消費者得到知情決定。」
消委會又提醒消費者遞交外賣訂單前，應仔細核對點選的食物及外送地點等資料是否正確，並截圖記錄以作憑據。
