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針對顧客騷擾商店員工行為 日本地方政府計劃公開惡客姓名

針對顧客騷擾商店員工行為 日本地方政府計劃公開惡客姓名

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針對顧客騷擾商店員工行為 日本地方政府計劃公開惡客姓名

【Now新聞台】日本不時出現顧客對商店員工的騷擾行為,三重縣桑名市議會想出嚴厲辦法對付。

這個顧客過了營業時間才進來點啤酒,結果被店主拒絕,顧客因不能滿足需求,推倒店內椅子,更對店主出手,最後需要報警處理。

日本服務業一直以奉行「顧客就是上帝」理念而聞名,不過當地工作的員工有時會被態度惡劣的顧客騷擾,包括言語侮辱、強迫員工下跪道歉,甚至將員工「起底」,在網上公開個人資料等,導致員工承受沉重的心理壓力。

隨著顧客無理的要求越來越多,有店舖重新審視這種不對等的服務理念,並採取相應措施保護員工,例如有餐廳在店內貼上告示,提醒顧客不要對員工進行騷擾行為,而三重縣桑名市市長亦於本月提出訂立防止顧客騷擾條例,並計劃在市內設置諮詢櫃位,協助員工處理問題,並組成對策委員會,判斷顧客行為,對行徑惡劣的顧客發出警告信,如果顧客屢勸不改,多次騷擾員工,委員會可能會公開顧客姓名。

有當地人表示贊成,希望條例能改善問題。

服務業員工:「有很多次我不得不向無理的顧客道歉,我相信顧客會遵守新條例。」

民眾:「提醒他們也改善不了問題,沒有辦法,嘗試一些新的方法不是很好嗎?」

議案將於本月底表決,如果獲得通過將於明年4月起實行,成為全日本首個公開無理顧客姓名的地方。

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