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【Now新聞台】日本有企業近日推出新政策，防止員工受到顧客無理騷擾，東京都政府亦計劃立法，打擊這種風氣。
日本服務業一直秉持著以顧客為優先的專業精神，不過近年日本服務業受到無理顧客騷擾的問題越來越嚴重。有顧客向員工提出無理要求，員工若滿足不到便被顧客辱罵，甚至要求他們下跪道歉或在網上「起底」，日本統稱這些行為作顧客騷擾。
為制止這股風氣，高島屋百貨店近日推出新政策，遇到無理顧客時會不准他們進店，甚至報警處理。連鎖便利店羅森為保護員工，上個月起亦允許員工不在名牌上展示全名，以免被「起底」。
而東京都政府亦計劃立法，明確表示禁止顧客騷擾行為，將成為日本首個都道府縣制定相關法例。東京都政府發言人指，有員工遭受無理顧客人格誹謗導致心靈受創，不過新法例不包括罰款，而且不會具體列明顧客騷擾行為，否則或會令部分人做出法律列明以外的行為，製造反效果。
有專家指，日本長期勞動力短缺，建議企業多加關注員工福利，否則一旦服務質素下降，或會造成更多顧客騷擾事件。
