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![東京都政府擬立法 打擊顧客無理騷擾員工行為](https://images-news.now.com/newsimage/NewsImage/2024-07-14-23-58-211sSZdFRn.jpg)
【Now新聞台】日本有企業近日推出新政策,防止員工受到顧客無理騷擾,東京都政府亦計劃立法,打擊這種風氣。
日本服務業一直秉持著以顧客為優先的專業精神,不過近年日本服務業受到無理顧客騷擾的問題越來越嚴重。有顧客向員工提出無理要求,員工若滿足不到便被顧客辱罵,甚至要求他們下跪道歉或在網上「起底」,日本統稱這些行為作顧客騷擾。
為制止這股風氣,高島屋百貨店近日推出新政策,遇到無理顧客時會不准他們進店,甚至報警處理。連鎖便利店羅森為保護員工,上個月起亦允許員工不在名牌上展示全名,以免被「起底」。
而東京都政府亦計劃立法,明確表示禁止顧客騷擾行為,將成為日本首個都道府縣制定相關法例。東京都政府發言人指,有員工遭受無理顧客人格誹謗導致心靈受創,不過新法例不包括罰款,而且不會具體列明顧客騷擾行為,否則或會令部分人做出法律列明以外的行為,製造反效果。
有專家指,日本長期勞動力短缺,建議企業多加關注員工福利,否則一旦服務質素下降,或會造成更多顧客騷擾事件。