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【Now新聞台】港鐵其後進一步交代事故，指當晚發現車門和月台幕門，未有如常自動打開，車長即時通報車務控制中心，並播出車廂廣播，通知乘客車門會稍遲開啟。
約兩分多鐘後，車長收到相關提示指，有乘客打開車尾的駕駛室門及緊急出口斜道，車長隨即作出車廂廣播，提醒乘客不要自行打開車門及不要進入路軌，當時已發現有20名乘客經斜道離開車廂，港鐵指會檢視事件成因及處理。
