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【Now新聞台】一名男子月前在港鐵紅磡站失蹤，及後發現於洗手間內不治，港鐵就事件完成調查，發現涉事無障礙洗手間的求助掣故障。死者家屬認為港鐵不重視今次事件，考慮入稟法庭作民事訴訟。港鐵表示家屬已聘律師，會循相關途徑跟進。
66歲的許先生七月被發現昏迷在港鐵紅磡站內無障礙洗手間，事隔兩個月後，港鐵向協助死者家屬的區議員回信。
信中提到，港鐵就事件反覆考證調查，認為當日的處理及與事主家人的溝通均有不足，對此感到十分抱歉，而涉事無障礙洗手間解封重開後，港鐵發現洗手間的求助掣故障，已檢查全綫車站內所有同類求助掣，確認運作正常，亦於全綫車站無障礙洗手間安裝行動感應器，當使用者在一段時間內處靜止狀態，感應器會自動向車站發出警報。
截至本月，港鐵已在64個無障礙洗手間完成安裝，亦已改善相關設施的維修保養，確保設施妥當運作。
家屬回應時指，港鐵在事發後即時維修洗手間的求助掣，但與家屬溝通的高層職員曾稱，自2020年起就無維修及故障紀錄，質疑為何事發後才發現故障，並要匆匆維修；又提到港鐵曾表示在車站廣播讓車站內的職員都知道站內有人失蹤，但一時又表示清潔工並不知道此事，因此即使多番發現涉事洗手間遭反鎖，都未有向上級匯報。
家屬指在上月最後的一次會談中感到港鐵一直在推卸責任，因此已向港鐵發出律師信，但港鐵至今仍未回覆，正考慮入稟作民事訴訟。
