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醫管局為等候隔離設施的確診者設20條支援熱線

醫管局為等候隔離設施的確診者設20條支援熱線

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醫管局為等候隔離設施的確診者設20條支援熱線

【Now新聞台】醫管局為等候入住隔離設施的新冠病毒確診者設立支援熱線。醫管局承認只有20條線,未必能滿足需求,會持續招聘人手。

醫管局在九龍醫院設立電話熱線中心,支援等待送往隔離設施的確診者。本身是言語治療師的Emily調到熱線中心,她指不時被求助患者遷怒。

言語治療師Emily:「他的語氣很生氣,但我聽到他很徬徨。這位外籍人士一家五口,不知道他是否無很多關於疫情資訊,我說了大約30分鐘,和他傾談後,途中感覺上已經緩和很多,向他提供一些資訊,知道之後要面對甚麼,或之後的流程是怎樣。」

醫院床位飽和,無法完全容納確診者。醫院管理局總護理行政經理潘恩榮指,現時設立的20條支援熱線有40多名員工負責,在每日朝八晚十服務時間平均接聽200個電話,承認仍無法完全滿足需求。

潘恩榮:「有一組同事會致電尋找他們,特別是一些需要跟進的個案,可以說是兩邊包抄,希望兩個做法下,可以接觸到不同需要的病人。」

潘恩榮指會因應疫情發展,持續招聘人手加入熱線中心,亦積極籌劃與私家醫生合作提供熱線服務。

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