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【Now新聞台】醫管局為等候入住隔離設施的新冠病毒確診者設立支援熱線。醫管局承認只有20條線，未必能滿足需求，會持續招聘人手。
醫管局在九龍醫院設立電話熱線中心，支援等待送往隔離設施的確診者。本身是言語治療師的Emily調到熱線中心，她指不時被求助患者遷怒。
言語治療師Emily：「他的語氣很生氣，但我聽到他很徬徨。這位外籍人士一家五口，不知道他是否無很多關於疫情資訊，我說了大約30分鐘，和他傾談後，途中感覺上已經緩和很多，向他提供一些資訊，知道之後要面對甚麼，或之後的流程是怎樣。」
醫院床位飽和，無法完全容納確診者。醫院管理局總護理行政經理潘恩榮指，現時設立的20條支援熱線有40多名員工負責，在每日朝八晚十服務時間平均接聽200個電話，承認仍無法完全滿足需求。
潘恩榮：「有一組同事會致電尋找他們，特別是一些需要跟進的個案，可以說是兩邊包抄，希望兩個做法下，可以接觸到不同需要的病人。」
潘恩榮指會因應疫情發展，持續招聘人手加入熱線中心，亦積極籌劃與私家醫生合作提供熱線服務。
