【Now新聞台】消防處三年前引入一套發問指引軟件的電腦系統，協助通訊中心人員進行「調派後指引」，已服務逾150萬名求助人，其中一名求助人成功救回丈夫生命。
報案人馮太太：「他（醫生）說全靠我當時把握黃金機會才能救先生一命，但因為我沒有急救知識，所以我都不知我做的事是重要。」
馮太太的丈夫去年在睡夢中突然心臟病發昏迷，毫無急救知識的她經「999」熱線轉駁到消防處通訊中心，在人員指引下做心外壓，成功救回丈夫性命。
馮太太：「看到丈夫慢慢變硬和黑，我好驚，我知道他當時沒有心跳、呼吸，我摸到先生的心口時已經硬了，我都不是很敢做，我很怕弄傷他，但我知道那刻一定要做些事，否則我根本沒有事情可做。」
事主馮先生：「一個從來無做過急救的人將我一個一百六十多磅的男人搬到地下救回我生命，我真的非常感恩。」
當日在電話指導馮太是消防隊目梁雪兒，她說能幫到對方整個家庭，非常難忘。
梁雪兒：「很常收到（求助人）怕弄傷病人而不敢做緊急急救，但我們調派員很有經驗，調派後指引這工具幫助我們解釋給他們聽，其實最重要是呼吸、心跳，這些心肺復甦的循環能保持。雖然很羨慕前線能衝鋒陷陣去救人，但猜不到自己做後勤也可以把握黃金機會、黃金時間、搶進先機去救人。」
消防處2018年引入發問指引軟件的電腦系統，協助通訊中心人員在派遣救護車後，按逾30種傷病情況例如心跳或呼吸驟停，進行「調派後指引」急救，至今已向逾150萬名求助人提供服務。
消防處建議求助人聽取調派後指引時要保持冷靜，盡量跟隨指示進行急救，直至救援人員到場接手。
