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消委會接獲有關5G服務投訴 有偏遠地區居民投訴使用4G網絡更暢順

消委會接獲有關5G服務投訴 有偏遠地區居民投訴使用4G網絡更暢順

消委會接獲有關5G服務投訴 有偏遠地區居民投訴使用4G網絡更暢順

【Now新聞台】各大電訊商去年起相繼推出5G服務計劃,不過消委會接獲有關5G服務的投訴,指網絡覆蓋及穩定性欠理想。

有投訴人居住地點較為偏僻,在電訊商職員確認其地址訊號接收無問題後,才簽約使用5G計劃,但發現在家中使用手機上網時,連線速度非常緩慢,而使用另一電訊商的手機4G網絡,比自己的5G網絡更順暢。

另有個案指,有消費者將2張同為5G網絡的SIM卡置於新手機時,發現網絡會自動降為4G LTE網絡,手機只能單卡運行5G網絡。

消委會呼籲市民轉用5G前,應先向電訊商查詢5G網絡覆蓋範圍,如常身處偏遠地方,應格外留意網絡實際接收情況;商户在推銷5G網絡時,應提升資訊透明度,向消費者清楚說明網絡覆蓋等限制。

 

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