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【簽約前問清楚】平安鐘投訴多涉服務與消費者期望有落差 消委會促供應商全面講解服務細節

【簽約前問清楚】平安鐘投訴多涉服務與消費者期望有落差 消委會促供應商全面講解服務細節

【簽約前問清楚】平安鐘投訴多涉服務與消費者期望有落差 消委會促供應商全面講解服務細節

【Now新聞台】消委會稱,近年接獲涉及平安鐘的投訴,指服務與消費者期望有落差,促請服務供應商清晰及全面講解服務細節,避免爭拗。

其中一宗個案,職員以可申請資助作為招徠,投訴人以為變相免收服務費,於是答應申請,但最後因不符資格,未能獲取資助,他質疑職員推銷時未有清楚解說申請津貼的資格。

另一宗個案,一名獨居長者聲稱職員來電推銷時,承諾可提供定時問候服務,但安裝後兩個月,來電次數少於10次,職員回應稱人手有限,現時僅維持每月2至3次問候服務,投訴人認為職員講解不清,服務與銷售時所述不符。

消委會提醒,平安鐘服務供應商有非牟利慈善團體和私營商業機構,市民選擇服務時應貨比三家,如有特定要求,應事先向供應商仔細提出,簽約時亦要書面確認,長者亦可考慮由親友陪同簽約;如欲申請資助,則應事先了解細節,確保合資格,以免最終不獲津貼而失去預算。

 

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