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消委會去年接獲逾三萬宗投訴 旅遊及口罩相關佔最多

消委會去年接獲逾三萬宗投訴 旅遊及口罩相關佔最多

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消委會去年接獲逾三萬宗投訴 旅遊及口罩相關佔最多

【Now新聞台】消委會去年共接獲約三萬宗投訴,較前年上升兩成六,是自2015年來最高。受疫情影響,涉及旅遊及口罩的投訴大增。

消委會指,疫情下外賣平台、網購等大行其道,涉及網購的投訴上升近兩倍,至近一萬四千宗,佔整體投訴四成半。另外,去年共接獲近四千七百宗涉及醫藥及健康設備的投訴,超過九成半與口罩有關,大部分投訴是延誤收貨,最長的一宗延誤半年都未到貨。收到最多投訴是旅遊相關事務,有超過五千宗,八成與機票有關,按年增逾四倍。

消委會總幹事黃鳳嫺:「起初大家想不到疫情持續這麼久,很多航空公司做得很好,很願意退款給消費者,但大家也明白整個航空業,不止香港,全球的航空業,後來也捱不住,大家也看到裁員和停飛,所以後來出現了信用額,先換算成一些金額,後來再用。消費者當然想先退款,不想放在航空公司後來再用。」

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